سنجش کیفیت خدمات بر مبنای سروپرف « مورد کاوی: موسسه حسابرسی تأمین اجتماعی »

یکی از عوامل کلیدی موثر در ایجاد تمایز و پیشی گرفتن از رقبا، ارائه مستمر کیفیت برتر به مشتریان است. ویژگی های متفاوت خدمات موجب می شود تا ارزیابی کیفیت خدمات و بالطبع بهبود کیفیت آن بسیار پیچیده شود. با توجه به عدم کارایی روش های سنتی و متداول سنجش کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان، باید به ابزارهای استاندارد سنجش کیفیت خدمات رجوع و ازآن ها استفاده نمود. یکی از این ابزارها، مدل سروپرف است. این مدل شامل 5 بعد عوامل محسوس، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اطمینان خاطر و همدلی است که در آن فقط وضعیت موجود یا عملکرد مورد سنجش قرار می گیرد. هدف تحقیق حاضر بررسی سنجش کیفیت خدمات موسسه حسابرسی تأمین اجتماعی بر مبنای سروپرف بوده است. از این رو در این تحقیق که از نظر هدف، کاربردی و از نظر شیوه اجرا، توصیفی- پیمایشی است، کارفرمایان شرکتها و موسساتی که توسط موسسه حسابرسی تأمین اجتماعی حسابرسی بیمه ای شده اند، جامعه هدف قرار گرفتند .نتایج حاصل از آزمون میانگین یک جامعه نشان داد که فرضیات فرعی اول تا پنجم تحقیق مبنی بر اینکه متغیرهای عوامل محسوس، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اطمینان خاطر و همدلی در موسسه حسابرسی تأمین اجتماعی در حالت مطلوب قرار دارند، مورد تأیید می باشند؛ در نتیجه فرضیه اصلی تحقیق مبنی بر اینکه کیفیت خدمات در موسسه حسابرسی تأمین اجتماعی در حالت مطلوب قرار دارد نیز مورد تأیید قرارگرفت و نتیجه آزمون فریدمن فرضیه فرعی ششم یعنی یکسان بودن تأثیر متغیرهای فوق الذکر بر وضعیت مطلوب کیفیت خدمات در موسسه حسابرسی تأمین اجتماعی را رد کرد